Regles des credits
I. Qu'est-ce qu'un credit
Qu'est-ce qu'un credit ?
Le credit est l'unite de mesure interne du service, utilisee pour calculer le cout d'appel des analyses.
Le credit n'est pas une monnaie legale, ni un depot, ni un actif financier.
II. Regles de deduction
Comment les credits sont-ils deduits ?
Lorsqu'une question declenche un cycle complet d'analyse, le systeme deduit des credits selon les regles en vigueur.
Regle actuelle : une requete de dialogue complete consomme 100 credits. En cas d'ajustement, la page de paiement prevaut.
Qu'est-ce qu'une "requete de dialogue" ?
Une soumission qui declenche un raisonnement et une sortie complets compte comme une requete.
Dans un meme theme, une relance qui declenche un nouveau cycle complet sera facturee comme une nouvelle requete.
III. Sources de credits
D'ou viennent les credits ?
Sources courantes :
- Credits periodiques inclus dans un abonnement
- Credits obtenus via achat complementaire
- Credits offerts dans des campagnes officielles
Difference entre credits d'abonnement et credits achetes ?
Les deux peuvent etre utilises pour les appels de service, mais leurs modalites d'emission et de validite sont generalement differentes :
- Credits d'abonnement : emis selon le cycle d'abonnement, en general lies au cycle
- Credits achetes : emis par achat ponctuel, avec validite selon les regles d'achat
Les regles effectives d'activation et de consommation sont celles des pages produit et de paiement en vigueur.
IV. Validite et remise a zero
Quelle est la regle de validite et de remise a zero ?
Regle courante : a la fin du cycle d'abonnement, les credits d'abonnement non utilises expirent et ne sont pas reportes au cycle suivant.
Les credits promotionnels ou achetes peuvent avoir une validite distincte, indiquee sur la page de campagne ou d'achat.
Que faire si je n'ai plus assez de credits ?
Vous pouvez choisir :
- Mettre a niveau l'abonnement
- Acheter des credits supplementaires
- Attendre l'emission du prochain cycle d'abonnement
V. Consultation et facturation
Comment consulter le solde et le detail de consommation ?
Vous pouvez consulter le solde actuel, les deductions et les horodatages sur les pages credits/facturation du site.
Si les enregistrements semblent incoherents, comparez d'abord l'heure et le nombre de requetes, puis contactez le support.
Peut-on transferer des credits ou les retirer ?
Par defaut, le transfert, la cession et le retrait de credits ne sont pas pris en charge.
Si des regles speciales sont ouvertes dans une campagne, la page officielle ou l'annonce fait foi.
VI. Remboursement et litiges
Pour les questions de paiement, d'abonnement ou de remboursement, contactez billing@ylan.ai.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les services deja consommes ne donnent en general pas droit a un remboursement inconditionnel.
En cas de double facturation, anomalie systeme ou erreur de paiement, vous pouvez soumettre un ticket ; la plateforme verifiera et traitera selon les regles en vigueur.
Que faire en cas de doute sur une deduction ?
Il est recommande de proceder ainsi :
- Verifier l'heure de deduction, le contenu de la requete et le detail du compte
- Conserver des captures avec numero de commande/enregistrement de deduction
- Soumettre la demande via le support interne
- Attendre la verification et le retour du support selon les regles
VII. Conseils d'usage
Les regles de credits peuvent-elles changer ?
Les regles peuvent etre ajustees selon les evolutions produit et les campagnes.
Avant tout paiement/utilisation, consultez la page actuelle, la page de reglement et les notes de campagne pour confirmer la regle la plus recente.