Politique de remboursement

Date d'entree en vigueur : 2026-04-19
Derniere mise a jour : 2026-04-19

1. Champ d'application

Cette politique s'applique aux utilisateurs qui achetent des abonnements, des unites d'analyse additionnelles ou d'autres services payants sur YlanAI.
Elle doit etre lue avec les Conditions d'utilisation et le Guide des unites d'analyse. En cas de conflit, la loi applicable et les regles publiques les plus recentes prevalent.

2. Principes generaux de remboursement

1. Les services deja consommes ne sont en principe pas remboursables sans condition.
2. Les demandes fondees uniquement sur une preference personnelle ou un changement d'attente ne sont en general pas acceptees.
3. Les cas de double facturation, anomalie systeme ou erreur de paiement peuvent etre verifies et traites.

3. Cas pouvant faire l'objet d'une verification

• Double prelevement pour une meme commande.
• Paiement reussi mais service non active correctement, ou incoherence entre statut de paiement et statut de commande.
• Facturation causee par une anomalie systeme sans fourniture du service correspondant.

4. Cas generalement non remboursables

• Demande de remboursement apres consommation normale du service.
• Demande fondee sur une evaluation subjective ou une preference personnelle.
• Cas verifies comme etant sans faute de la plateforme ni du paiement.

5. Annulation d'abonnement et effets

• Vous pouvez annuler le renouvellement automatique a tout moment.
• Apres annulation, le service du cycle en cours reste en general disponible jusqu'a la fin du cycle.
• Les frais deja factures pour le cycle en cours ne sont en general pas rembourses au prorata, sauf obligation legale.

6. Comment demander un remboursement

Pour une demande de remboursement ou un litige de facturation, contactez :

• Facturation : billing@ylan.ai
• Support : support@ylan.ai

Merci d'inclure :

• Email du compte
• ID de commande ou details d'abonnement
• Capture/preuve de paiement
• Description du probleme et heure de survenue

7. Processus de traitement

1. Nous recevons et enregistrons votre demande.
2. Nous verifions commande, journal de paiement et journal de service.
3. Nous vous communiquons le resultat.
4. Si eligibilite confirmee, le remboursement est effectue via le moyen de paiement d'origine (delai selon canal de paiement).

8. Notes complementaires

• Les unites d'analyse sont des unites internes d'usage et ne sont ni monnaie legale, ni depot, ni actif financier.
• Nous pouvons mettre a jour cette politique selon les exigences legales, de conformite, de paiement ou d'exploitation.
• La poursuite d'utilisation du service vaut acceptation de la version la plus recente.