Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak: 2026-04-19
Pembaruan terakhir: 2026-04-19

1. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk pengguna yang membeli langganan, satuan analisis tambahan, atau layanan berbayar lainnya di YlanAI.
Kebijakan ini perlu dibaca bersama Ketentuan Layanan dan Panduan satuan analisis. Jika ada perbedaan, hukum yang berlaku dan aturan publik terbaru yang menjadi acuan.

2. Prinsip umum pengembalian dana

1. Layanan yang sudah terpakai pada umumnya tidak memenuhi syarat pengembalian dana tanpa syarat.
2. Permintaan pengembalian dana yang hanya berdasarkan preferensi pribadi atau perubahan ekspektasi umumnya tidak disetujui.
3. Kasus biaya ganda, anomali sistem, atau kesalahan pembayaran dapat ditinjau dan diproses sesuai aturan.

3. Kasus yang dapat ditinjau

• Tagihan ganda untuk pesanan yang sama.
• Pembayaran berhasil tetapi layanan tidak masuk dengan benar, atau status pembayaran tidak selaras dengan status pesanan.
• Tagihan terjadi karena anomali sistem tanpa pemberian layanan yang sesuai.

4. Kasus yang biasanya tidak memenuhi syarat pengembalian dana

• Permintaan pengembalian dana setelah layanan dikonsumsi secara normal.
• Permintaan pengembalian dana karena preferensi pribadi atau penilaian subjektif.
• Kasus yang terverifikasi bukan kesalahan platform maupun kesalahan pembayaran.

5. Pembatalan langganan dan dampaknya

• Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja.
• Setelah dibatalkan, layanan pada siklus berjalan umumnya tetap bisa digunakan sampai akhir periode.
• Biaya yang sudah ditagihkan pada siklus berjalan umumnya tidak dikembalikan secara prorata, kecuali diwajibkan hukum.

6. Cara mengajukan pengembalian dana

Untuk pengembalian dana atau sengketa tagihan, hubungi:

• Billing: billing@ylan.ai
• Support: support@ylan.ai

Mohon sertakan:

• Email akun
• ID pesanan atau detail langganan
• Bukti/screenshot pembayaran
• Deskripsi masalah dan waktu kejadian

7. Alur penanganan

1. Permintaan diterima dan dicatat.
2. Kami meninjau data pesanan, log pembayaran, dan catatan layanan.
3. Hasil peninjauan disampaikan.
4. Jika memenuhi syarat, pengembalian dana dikembalikan melalui metode pembayaran asal (waktu masuk mengikuti kanal pembayaran).

8. Catatan tambahan

• Satuan analisis adalah satuan penggunaan internal, bukan mata uang resmi, simpanan, atau aset finansial.
• Kebijakan ini dapat diperbarui sesuai ketentuan hukum, kepatuhan, aturan pembayaran, atau kebutuhan operasional.
• Dengan terus menggunakan layanan, Anda dianggap memahami dan menyetujui versi kebijakan terbaru.