退款政策

生效日期：2026-04-19
最近更新：2026-04-19

一、适用范围

本政策适用于在易览AI购买订阅、加购分析额度或其他站内付费服务的用户。
本政策应与《服务条款》《额度说明》一并理解；如存在不一致，以适用法律和最新公开规则为准。

二、一般退款原则

1. 已消耗的服务通常不支持无条件退款。
2. 因主观体验、个人预期变化提出的退款请求，通常不予支持。
3. 涉及重复扣费、系统异常或支付差错的，将按规则核查并处理。

三、可受理的退款场景

• 同一订单被重复扣费。
• 支付成功但未正常到账，或订单状态与实际扣款不一致。
• 因系统异常导致未获得对应服务却发生扣费。

四、通常不支持退款的场景

• 服务已正常消耗后的退款申请。
• 因个人偏好、主观评价导致的退款申请。
• 经核查非平台故障、非支付差错的请求。

五、订阅取消与生效

• 你可以随时取消自动续费。
• 取消后当前计费周期内的服务通常可继续使用至周期结束。
• 已产生的当期费用通常不按比例退还；如法律另有强制规定，从其规定。

六、退款申请方式

如需申请退款或提交扣费争议，请联系：

• 账务邮箱：billing@ylan.ai
• 支持邮箱：support@ylan.ai

建议同时提供以下信息以便核查：

• 账号邮箱
• 订单号或订阅信息
• 扣费截图或支付凭证
• 问题说明与发生时间

七、处理流程

1. 平台接收并登记你的申请。
2. 按订单、支付流水与服务记录进行核查。
3. 核查完成后反馈处理结论。
4. 如符合退款条件，将按原支付路径退回（实际到账时间取决于支付渠道）。

八、补充说明

• 分析额度是站内使用计量单位，不等同法币、存款或金融资产。
• 平台可能根据法律法规、支付规则或运营安排更新本政策。
• 你继续使用服务，视为理解并接受最新版本政策。