Guia de Creditos
Esta pagina explica como os creditos funcionam e como descontos sao calculados. Para evitar interpretacoes incorretas, se termos de campanha, assinatura ou regras de pagamento mudarem, prevalece a pagina de checkout e a pagina oficial de regras vigente.
1. O que sao creditos
O que sao creditos?
Creditos sao a unidade de consumo dentro do produto.
Creditos nao sao moeda legal, deposito em dinheiro nem ativo financeiro.
2. Como os creditos sao descontados
Como os creditos sao deduzidos?
Os creditos sao descontados quando voce envia uma solicitacao que aciona um fluxo completo de analise.
Referencia atual: 100 creditos por solicitacao completa. Se a regra mudar, prevalece o checkout.
O que conta como uma "solicitacao de analise"?
Um envio que aciona inferencia completa e resposta final conta como uma solicitacao.
Perguntas de seguimento podem gerar nova cobranca se acionarem nova inferencia completa.
3. Origem dos creditos
De onde vem os creditos?
Fontes comuns:
- creditos recorrentes de planos de assinatura
- creditos adicionais comprados
- creditos promocionais de campanhas oficiais
Qual a diferenca entre creditos de assinatura e creditos adicionais?
Ambos podem ser usados em deducoes, mas regras de emissao e expiração podem ser diferentes:
- creditos de assinatura: emitidos por ciclo e normalmente vinculados ao periodo do plano
- creditos adicionais: emitidos por compra unica e regidos pelos termos de compra
Vigencia e ordem de deducao seguem as regras atuais do produto e do checkout.
4. Expiracao e reinicio
Quais sao as regras de expiracao e reinicio?
Regra comum atual: creditos de assinatura nao usados sao limpos no fim de cada ciclo e nao acumulam.
Creditos promocionais ou adicionais podem ter regras proprias de expiração indicadas em campanha ou compra.
O que acontece quando eu fico sem creditos?
Voce pode:
- fazer upgrade do plano
- comprar creditos adicionais
- aguardar o proximo ciclo da assinatura
5. Saldo e historico
Como consulto saldo e historico de consumo?
Voce pode consultar saldo atual, registros de deducao e horarios na pagina de creditos/faturamento.
Se algo nao bater, confira primeiro horario e quantidade de solicitacoes e depois fale com suporte.
Posso transferir ou sacar creditos?
Por padrao, creditos nao podem ser transferidos, presenteados nem convertidos em dinheiro.
Se houver excecao em campanha especifica, valem os termos oficiais dessa campanha.
6. Reembolso e contestacoes
Para questoes de pagamento, assinatura ou reembolso, entre em contato por billing@ylan.ai.
Posso pedir reembolso?
Servico ja consumido normalmente nao permite reembolso incondicional.
Em cobranca duplicada, erro de sistema ou erro de pagamento, abra ticket para revisao pelas regras vigentes.
Como tratar uma contestacao de cobranca?
Processo recomendado:
- conferir horario da deducao, solicitacao relacionada e registro da conta
- salvar capturas e referencias de pedido/cobranca
- enviar o caso pelos canais de suporte do produto
- aguardar revisao e resposta conforme as regras
7. Aviso importante
As regras de creditos podem mudar?
Sim. As regras podem mudar com iteracoes do produto e campanhas.
Antes de pagar ou usar o servico, confirme as regras atuais na pagina do produto, checkout e campanhas.