Politica de Reembolso

Data de vigencia: 2026-04-19
Ultima atualizacao: 2026-04-19

1. Escopo

Esta politica se aplica a usuarios que compram assinaturas, unidades de analise adicionais ou outros servicos pagos na YlanAI.
Esta politica deve ser lida junto com os Termos de Servico e o Guia de unidades de analise. Em caso de divergencia, prevalecem a lei aplicavel e as regras publicadas mais recentes.

2. Principios gerais de reembolso

1. Servicos ja consumidos, em geral, nao sao elegiveis para reembolso incondicional.
2. Pedidos baseados apenas em preferencia subjetiva ou mudanca de expectativa normalmente nao sao aceitos.
3. Cobranca duplicada, anomalia de sistema ou erro de pagamento podem ser revisados e tratados conforme as regras.

3. Casos que podem ser analisados

• Cobranca duplicada do mesmo pedido.
• Pagamento aprovado sem liberacao correta do servico, ou divergencia entre status do pagamento e do pedido.
• Cobranca causada por anomalia de sistema sem entrega correspondente do servico.

4. Casos normalmente sem reembolso

• Pedido de reembolso apos consumo normal do servico.
• Pedido por preferencia pessoal ou avaliacao subjetiva.
• Casos verificados como nao relacionados a falha de plataforma nem de pagamento.

5. Cancelamento de assinatura e efeitos

• Voce pode cancelar a renovacao automatica a qualquer momento.
• Apos o cancelamento, o servico do ciclo atual normalmente permanece disponivel ate o fim do periodo.
• Valores ja cobrados no ciclo atual normalmente nao sao reembolsados de forma proporcional, salvo exigencia legal.

6. Como solicitar reembolso

Para reembolso ou contestacao de cobranca, entre em contato:

• Financeiro: billing@ylan.ai
• Suporte: support@ylan.ai

Recomendamos enviar:

• Email da conta
• ID do pedido ou dados da assinatura
• Comprovante ou captura do pagamento
• Descricao do problema e horario da ocorrencia

7. Fluxo de processamento

1. Recebimento e registro da solicitacao.
2. Revisao de pedido, log de pagamento e registro de servico.
3. Retorno com o resultado da analise.
4. Se aprovado, o reembolso sera feito pelo metodo de pagamento original (o prazo depende do canal de pagamento).

8. Observacoes adicionais

• Unidades de analise sao unidades internas de uso e nao equivalem a moeda legal, deposito ou ativo financeiro.
• Esta politica pode ser atualizada por exigencias legais, de conformidade, de pagamento ou operacionais.
• O uso continuo do servico significa que voce compreende e aceita a versao mais recente.