นโยบายการคืนเงิน

วันที่มีผลบังคับใช้: 2026-04-19
อัปเดตล่าสุด: 2026-04-19

1. ขอบเขตการใช้งาน

นโยบายนี้ใช้กับผู้ใช้ที่ซื้อแพ็กเกจสมาชิก หน่วยวิเคราะห์เพิ่มเติม หรือบริการแบบชำระเงินอื่น ๆ บน YlanAI
นโยบายนี้ต้องอ่านควบคู่กับข้อกำหนดการให้บริการและหน้าคำอธิบายหน่วยวิเคราะห์ หากมีข้อความขัดกัน ให้ยึดตามกฎหมายที่ใช้บังคับและกติกาที่ประกาศล่าสุด

2. หลักการคืนเงินทั่วไป

1. บริการที่ถูกใช้งานไปแล้ว โดยทั่วไปไม่รองรับการคืนเงินแบบไม่มีเงื่อนไข
2. คำขอคืนเงินที่เกิดจากความคาดหวังส่วนบุคคลหรือความพึงพอใจเชิงอัตวิสัย โดยทั่วไปจะไม่ผ่านการอนุมัติ
3. กรณีเรียกเก็บซ้ำ ระบบผิดปกติ หรือความผิดพลาดด้านการชำระเงิน สามารถยื่นตรวจสอบและดำเนินการตามกติกาได้

3. กรณีที่สามารถขอตรวจสอบคืนเงินได้

• เรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกัน
• ชำระเงินสำเร็จแต่บริการไม่เข้าระบบถูกต้อง หรือสถานะการชำระเงินไม่ตรงกับสถานะคำสั่งซื้อ
• ระบบผิดปกติจนเกิดการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับบริการตามที่ควรได้รับ

4. กรณีที่โดยทั่วไปไม่รองรับการคืนเงิน

• ยื่นขอคืนเงินหลังจากบริการถูกใช้งานอย่างปกติแล้ว
• ยื่นขอคืนเงินด้วยเหตุผลด้านความชอบส่วนตัวหรือการประเมินเชิงอัตวิสัย
• กรณีที่ตรวจสอบแล้วไม่ใช่ความผิดพลาดของแพลตฟอร์มหรือระบบชำระเงิน

5. การยกเลิกสมาชิกและผลที่เกิดขึ้น

• คุณสามารถยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติได้ทุกเมื่อ
• หลังยกเลิก บริการในรอบบิลปัจจุบันโดยทั่วไปยังใช้งานได้จนจบรอบ
• ค่าบริการที่ถูกเรียกเก็บแล้วในรอบปัจจุบัน โดยทั่วไปจะไม่คืนแบบคิดตามสัดส่วน เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

6. วิธีส่งคำขอคืนเงิน

หากต้องการขอคืนเงินหรือยื่นข้อโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน โปรดติดต่อ:

• ฝ่ายบัญชี: billing@ylan.ai
• ฝ่ายสนับสนุน: support@ylan.ai

ควรแนบข้อมูลต่อไปนี้:

• อีเมลบัญชีผู้ใช้
• หมายเลขคำสั่งซื้อหรือรายละเอียดสมาชิก
• หลักฐาน/ภาพหน้าจอการชำระเงิน
• คำอธิบายปัญหาและเวลาที่เกิดเหตุ

7. ขั้นตอนการดำเนินการ

1. รับคำขอและลงทะเบียนรายการ
2. ตรวจสอบข้อมูลคำสั่งซื้อ บันทึกการชำระเงิน และบันทึกการใช้งานบริการ
3. แจ้งผลการตรวจสอบ
4. หากเข้าเงื่อนไขคืนเงิน จะคืนผ่านช่องทางชำระเงินเดิม (เวลารับเงินขึ้นกับผู้ให้บริการชำระเงิน)

8. หมายเหตุเพิ่มเติม

• หน่วยวิเคราะห์เป็นหน่วยใช้งานภายในระบบ ไม่ใช่เงินตามกฎหมาย เงินฝาก หรือสินทรัพย์ทางการเงิน
• เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ความสอดคล้อง กติกาการชำระเงิน หรือการดำเนินงาน
• การใช้งานบริการต่อเนื่องถือว่าคุณรับทราบและยอมรับนโยบายเวอร์ชันล่าสุด