Guía de Créditos
Esta página explica cómo funcionan los créditos y cómo se calculan los descuentos. Para evitar malentendidos, si se actualizan los términos de campañas, suscripciones o reglas del canal de pago, prevalecen la página de checkout y la página de reglas vigente.
1. Qué son los créditos
¿Qué son los créditos?
Los créditos son la unidad de consumo dentro del producto.
Los créditos no son moneda legal, depósito en efectivo ni activo financiero.
2. Cómo se descuentan los créditos
¿Cómo se deducen los créditos?
Los créditos se descuentan cuando envías una solicitud que dispara un flujo de análisis completo.
La referencia actual es 100 créditos por solicitud de análisis completo; si las reglas cambian, prevalece lo mostrado en checkout.
¿Qué cuenta como una “solicitud de análisis”?
Un envío que activa inferencia completa y salida final cuenta como una solicitud.
Preguntas de seguimiento sobre el mismo tema pueden cobrarse de nuevo si disparan otra inferencia completa.
3. De dónde salen los créditos
¿De dónde provienen los créditos?
Fuentes comunes:
- créditos recurrentes de planes de suscripción
- créditos adicionales comprados
- créditos promocionales otorgados por campañas oficiales
¿Qué diferencia hay entre créditos de suscripción y créditos adicionales?
Ambos pueden usarse para deducciones, pero las reglas de emisión y vencimiento pueden ser distintas:
- créditos de suscripción: se emiten por ciclo y normalmente están ligados al periodo del plan
- créditos adicionales: se emiten por compra única y se rigen por los términos de compra
El momento de vigencia y el orden de deducción siguen las reglas actuales del producto y checkout.
4. Vencimiento y reinicio
¿Cuáles son las reglas de vencimiento y reinicio?
Regla común actual: los créditos de suscripción no usados se limpian al final de cada ciclo y no se acumulan.
Los créditos promocionales o adicionales pueden tener términos de vencimiento propios indicados en campañas o páginas de compra.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos?
Puedes elegir:
- subir de plan
- comprar créditos adicionales
- esperar la asignación del próximo ciclo de suscripción
5. Saldo y registros
¿Cómo reviso mi saldo y el detalle de consumo?
Puedes revisar el saldo actual, los registros de deducción y las marcas de tiempo en las páginas de créditos o facturación.
Si un registro no coincide con lo esperado, verifica primero hora y cantidad de solicitudes, y luego contacta soporte.
¿Puedo transferir o retirar créditos en efectivo?
Por defecto, los créditos no se pueden transferir, regalar ni retirar en efectivo.
Si existe alguna excepción limitada por campaña, se aplicarán los términos oficiales de dicha campaña.
6. Reembolsos y disputas
Para cuestiones de pago, suscripcion o reembolso, escribe a billing@ylan.ai.
¿Puedo solicitar reembolso?
El servicio ya consumido normalmente no admite reembolso incondicional.
Para cobros duplicados, errores del sistema o errores de pago, envía un ticket y la plataforma revisará según las reglas vigentes.
¿Qué hago si tengo una disputa de cobro?
Proceso recomendado:
- verifica hora del descuento, solicitud relacionada y registro de cuenta
- guarda capturas y referencias de orden/cobro
- envía el caso por los canales de soporte dentro del producto
- espera la revisión y respuesta según reglas
7. Nota importante
¿Las reglas de créditos pueden cambiar con el tiempo?
Sí. Las reglas pueden cambiar con iteraciones de producto y campañas.
Antes de pagar o usar el servicio, revisa la página actual, la página de checkout y los términos de campaña para ver las reglas vigentes.