YlanAI

Política de Reembolso

Politica de reembolsos y disputas de cobro de YlanAI
abr. 19, 2026

Fecha de entrada en vigor: 2026-04-19
Ultima actualizacion: 2026-04-19

1. Alcance

Esta politica aplica a usuarios que compran suscripciones, unidades de analisis adicionales u otros servicios de pago en YlanAI.
Debe leerse junto con los Terminos de Servicio y la Guia de unidades de analisis. Si hay conflicto, prevalecen la ley aplicable y las reglas publicadas mas recientes.

2. Principios generales de reembolso

  1. Los servicios ya consumidos normalmente no admiten reembolso incondicional.
  2. Las solicitudes basadas solo en preferencia personal o cambio de expectativa normalmente no se aceptan.
  3. Se pueden revisar y tramitar casos de cobro duplicado, anomalia del sistema o error de pago.

3. Casos que pueden revisarse

  • Cobro duplicado del mismo pedido.
  • Pago exitoso sin activacion correcta del servicio, o desajuste entre estado de pago y estado del pedido.
  • Cobro causado por anomalia del sistema sin prestacion correspondiente del servicio.

4. Casos que normalmente no admiten reembolso

  • Solicitudes despues de que el servicio se haya consumido correctamente.
  • Solicitudes por preferencia personal o evaluacion subjetiva.
  • Casos verificados como ajenos a fallo de la plataforma y del pago.

5. Cancelacion de suscripcion y efectos

  • Puedes cancelar la renovacion automatica en cualquier momento.
  • Tras cancelar, el servicio del ciclo actual normalmente sigue disponible hasta el final del periodo.
  • El cargo ya generado del ciclo actual normalmente no se devuelve de forma prorrateada, salvo obligacion legal.

6. Como solicitar un reembolso

Para reembolso o disputa de cobro, contacta:

Incluye:

  • Correo de la cuenta
  • ID del pedido o datos de suscripcion
  • Captura o comprobante del pago
  • Descripcion del problema y hora en que ocurrio

7. Flujo de procesamiento

  1. Recibimos y registramos la solicitud.
  2. Revisamos pedido, registro de pago y registro de servicio.
  3. Entregamos el resultado de revision.
  4. Si corresponde, el reembolso se devuelve por la via de pago original (el tiempo depende del canal de pago).

8. Notas adicionales

  • Las unidades de analisis son unidades internas de uso y no equivalen a moneda legal, deposito o activo financiero.
  • Podemos actualizar esta politica por requisitos legales, de cumplimiento, de pago u operativos.
  • El uso continuado del servicio implica aceptacion de la version mas reciente.