환불 정책

시행일: 2026-04-19
최종 업데이트: 2026-04-19

1. 적용 범위

본 정책은 YlanAI에서 구독, 추가 분석 한도 또는 기타 유료 서비스를 구매한 사용자에게 적용됩니다.
본 정책은 서비스 이용약관 및 이용 한도 안내와 함께 해석됩니다. 내용이 충돌하는 경우 관련 법령과 최신 공개 규정을 우선합니다.

2. 일반 환불 원칙

1. 이미 소모된 서비스는 원칙적으로 무조건 환불 대상이 아닙니다.
2. 주관적 만족도나 기대 변화만을 사유로 한 환불 요청은 일반적으로 지원되지 않습니다.
3. 중복 결제, 시스템 이상, 결제 오류는 규정에 따라 검토 및 처리할 수 있습니다.

3. 환불 검토가 가능한 경우

• 동일 주문에 대한 중복 청구.
• 결제는 성공했으나 서비스가 정상 반영되지 않았거나, 결제 상태와 주문 상태가 불일치한 경우.
• 플랫폼 시스템 이상으로 서비스 제공 없이 과금된 경우.

4. 일반적으로 환불이 어려운 경우

• 서비스가 정상적으로 소모된 이후의 환불 요청.
• 개인 취향이나 주관적 평가에 따른 환불 요청.
• 조사 결과 플랫폼 장애 또는 결제 오류가 아닌 경우.

5. 구독 해지와 효력

• 자동 갱신은 언제든지 해지할 수 있습니다.
• 해지 후에도 현재 청구 주기의 서비스는 원칙적으로 주기 종료 시점까지 이용할 수 있습니다.
• 현재 주기에 이미 청구된 금액은 법령상 강행 규정이 없는 한, 원칙적으로 일할 환불되지 않습니다.

6. 환불 신청 방법

환불 신청 또는 결제 이의 제기는 아래로 문의해 주세요.

• 결제 문의: billing@ylan.ai
• 일반 지원: support@ylan.ai

신청 시 아래 정보를 함께 보내면 처리에 도움이 됩니다.

• 계정 이메일
• 주문 ID 또는 구독 정보
• 결제 영수증 또는 캡처 화면
• 문제 내용과 발생 시각

7. 처리 절차

1. 신청 접수 및 등록.
2. 주문 기록, 결제 로그, 서비스 기록 검토.
3. 검토 결과 안내.
4. 환불 대상일 경우 원 결제수단으로 환불 처리(실제 입금 시점은 결제 채널에 따라 다를 수 있음).

8. 추가 안내

• 분석 한도는 서비스 내 사용 단위이며, 법정통화/예금/금융자산이 아닙니다.
• 본 정책은 법률, 컴플라이언스, 결제 규정, 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
• 서비스를 계속 이용하면 최신 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.